TROCAS E DEVOLUÇÕES
COMECE AQUIQual é a sua situação?
ARTIGO STANDARDMudou de ideias
Quando se trate de um artigo não personalizado adquirido à distância, pode existir direito de livre resolução nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.
Contacte-nos antes de devolver para indicarmos o procedimento e a morada aplicável.
PERSONALIZADOFeito especialmente para si
Os bens confeccionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados estão legalmente excluídos do direito de livre resolução, salvo acordo em contrário.
Isto não afeta os seus direitos se existir defeito ou falta de conformidade.
PROBLEMA NA ENTREGAArtigo incorreto ou danificado
Se o artigo recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao que foi confirmado, contacte-nos logo que possível e envie fotografias.
A situação será analisada de acordo com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
PASSO A PASSOComo pedir uma troca, devolução ou análise
1. Contacte-nos primeiro. Indique o número ou referência da encomenda, o artigo em causa e o motivo do contacto.
2. Envie elementos de apoio. Em caso de dano, erro ou falta de conformidade, envie fotografias claras do artigo, personalização e embalagem.
3. Aguarde a nossa indicação. Confirmaremos consigo o procedimento adequado antes de qualquer envio de devolução.
4. Prepare o artigo. Quando for necessária devolução, o produto deve ser acondicionado de forma adequada para evitar danos adicionais durante o transporte.
5. Resolução. Depois de analisado o caso, aplicamos a solução adequada de acordo com a situação e a legislação aplicável.
IMPORTANTEAntes de enviar
Não envie artigos para a loja sem contacto prévio. Isso permite-nos identificar corretamente a encomenda e indicar o procedimento adequado.
Guarde a embalagem e os elementos recebidos até a situação estar esclarecida, sobretudo em casos relacionados com transporte.
DÚVIDAS FREQUENTESCasos especiais
Em regra, não existe direito de livre resolução para bens confeccionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Se existir defeito, erro imputável à PuraTernura ou outra falta de conformidade, contacte-nos para análise.
Envie-nos fotografias e os dados da encomenda. Compararemos o produto recebido com os elementos confirmados para produção e indicaremos a solução aplicável.
Quando o artigo foi produzido de acordo com dados incorretos fornecidos ou aprovados pelo cliente, a possibilidade de correção depende do tipo de produto e do estado do trabalho. Analisamos cada situação e informamos antecipadamente eventuais custos.
Podem existir pequenas diferenças entre a visualização em ecrã e o resultado final, bem como variações naturais entre materiais ou lotes. Se considerar que a diferença compromete o que foi acordado, envie-nos fotografias para avaliação.