PERGUNTAS FREQUENTES
ANTES DE ENCOMENDAREncomendas e personalização
O prazo de produção depende do tipo de artigo, da personalização pretendida, da quantidade e da disponibilidade no momento. Por isso, o prazo é definido logo no início, em conversa com o cliente, antes de avançarmos com o trabalho. Em épocas de maior procura recomendamos sempre que nos contacte com a maior antecedência possível.
Sim. Para iniciar um trabalho personalizado é necessário o pagamento de um sinal correspondente a 50% do valor total da encomenda. O trabalho só entra em produção depois de estarem confirmados todos os detalhes da encomenda e de o sinal estar efetivamente recebido.
A encomenda entra em produção depois de estarem confirmados todos os detalhes necessários — artigo, personalização, nomes, datas, cores, tamanhos e restantes opções — e após a boa receção do sinal de 50%. Nos pagamentos por transferência bancária, o trabalho só começa depois de verificarmos que o valor foi efetivamente recebido.
Sim. Muitos dos nossos trabalhos podem ser adaptados ao gosto de cada cliente. Pode falar connosco sobre nomes, frases, cores, símbolos, medidas ou outras ideias. Confirmamos sempre se a alteração é tecnicamente possível e se implica alguma diferença de preço ou prazo.
Quando o tipo de trabalho o justificar, podemos enviar uma proposta ou prova digital para validação. A prova serve para confirmar os elementos da personalização; cores e proporções podem apresentar pequenas diferenças entre o ecrã e o produto final.
Se a produção ainda não tiver começado, faremos o possível para efetuar a alteração. Depois de iniciado o trabalho, algumas mudanças podem deixar de ser possíveis ou implicar custos adicionais. Por isso, recomendamos que confirme cuidadosamente nomes, datas, tamanhos e restantes dados antes da aprovação final.
Sempre que a capacidade de produção o permita, tentamos ajudar. Contacte-nos antes de confirmar a encomenda e indique a data em que necessita do artigo. Só consideramos uma encomenda urgente aceite depois de validarmos consigo a possibilidade de produção e o respetivo prazo.
PAGAMENTOSFormas de pagamento
Aceitamos numerário, Multibanco, MB WAY e transferência bancária. No caso de transferência bancária, a encomenda só entra em produção depois de confirmarmos a boa receção do pagamento na nossa conta.
O pagamento do sinal confirma a componente financeira da encomenda, mas a produção só começa depois de termos também todos os elementos necessários para executar o trabalho e, quando aplicável, a aprovação final da personalização. No caso de transferência bancária, aguardamos sempre pela confirmação da boa receção do valor.
O sinal inicial corresponde a 50% do valor total. O pagamento dos restantes 50% é efetuado de acordo com o combinado com o cliente, antes da entrega, levantamento ou expedição da encomenda.
Sim. Indique corretamente os dados de faturação no momento da encomenda. Se a encomenda for feita por contacto direto, envie-nos os dados de faturação antes da emissão do documento.
ENTREGASEnvios e levantamento
Pode optar pelo levantamento em loja ou pelo envio através de CTT Expresso. A modalidade de entrega é combinada connosco no momento da encomenda.
Depois de a encomenda estar concluída e ser expedida, o serviço CTT Expresso prevê a entrega no dia útil seguinte à expedição.
Não. O prazo de produção é o período necessário para preparar e personalizar a encomenda e é definido previamente com o cliente. Se optar por CTT Expresso, deve acrescentar o tempo de transporte após a expedição, normalmente com entrega no dia útil seguinte.
Quando a encomenda é expedida por CTT Expresso, comunicamos a informação de envio disponível para que possa acompanhar a entrega.
Contacte-nos logo que possível e envie fotografias da embalagem e do artigo recebido. Essas imagens ajudam-nos a avaliar a situação e, quando necessário, a tratar da ocorrência com a transportadora.
Quando optar pelo levantamento em loja, avisamos assim que a encomenda estiver concluída e pronta a levantar. Aguarde sempre a nossa confirmação antes de se deslocar à loja.
DEPOIS DA COMPRATrocas, devoluções e apoio
Os artigos produzidos ou personalizados segundo indicações específicas do cliente têm condições diferentes dos artigos standard. Se existir algum problema com a encomenda recebida, contacte-nos para analisarmos o caso.
Se o artigo recebido não corresponder aos dados que foram confirmados para produção, contacte-nos e envie fotografias para podermos verificar a situação. Se o erro resultar de dados incorretos aprovados ou enviados pelo cliente, a possibilidade de correção será analisada caso a caso.
Pode haver pequenas diferenças de cor entre o ecrã, uma prova digital e o produto final, devido às definições de cada dispositivo, aos materiais utilizados e ao próprio processo de personalização. Procuramos sempre manter o resultado o mais fiel possível ao trabalho aprovado.
Se não encontrou aqui a resposta de que precisa, fale connosco através da página de contacto, pelas nossas redes sociais — Facebook e Instagram — ou diretamente pelo WhatsApp da loja. Indique, sempre que possível, o artigo ou serviço pretendido, a quantidade, o tipo de personalização e a data em que necessita da encomenda. Assim conseguimos responder de forma mais rápida e objetiva.